Retouren & klachten

Klachten (defecten & transportschade)

  • Klachten moeten schriftelijk worden ingediend en dienen de ordernummer en duidelijke foto’s te bevatten.
  • Meld eventuele problemen zo snel mogelijk na ontvangst van de bestelling.
  • Bij transportschade vervangen wij het betreffende product kosteloos.
  • Bij productie- of fabricagefouten vervangen wij het betreffende product kosteloos.
  • Kosten voor montage/demontage, installatie of andere gevolgkosten in verband met een klacht worden niet vergoed.

Herroeping & retourneren – afhankelijk van het product

Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen) – standaardproducten

Voor standaardproducten (zoals autoverzorgingsproducten) geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. De producten moeten ongebruikt worden geretourneerd. Bij verzegelde artikelen mag de verzegeling niet zijn verbroken.

Geen herroepingsrecht bij op maat gemaakte raamfolie

Raamfolie (zonwerende folie / tintfolie) wordt op basis van jouw keuzes (bijvoorbeeld automodel, bouwjaar, tintpercentage, type folie en uitsnede) speciaal op maat gemaakt. Voor deze maatwerkproducten geldt in principe geen wettelijk herroepingsrecht.

Controleer je bestelling daarom zorgvuldig. Dit geldt ook bij een verkeerde bestelling.

Vrijwillig retourbeleid (coulance)

Onafhankelijk van het wettelijke herroepingsrecht bieden wij uit coulance de mogelijkheid om een ongeopend verzendpakket binnen 14 dagen te retourneren.

Klacht indienen

FAQ

Geldt het herroepingsrecht voor raamfolie?

Nee. Raamfolie wordt speciaal op maat gemaakt voor jouw voertuig en is daarom in de regel uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

Geldt het herroepingsrecht voor autoverzorgingsproducten?

Ja. Voor standaardproducten zoals autoverzorgingsproducten geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, mits de producten ongebruikt worden geretourneerd.

Wat heb ik nodig om een klacht in te dienen?

Stuur ons via het klachtenformulier je ordernummer, een korte beschrijving van het probleem en duidelijke foto’s.