Zo dien je correct een klacht of garantieclaim in
1. Maak foto’s van het voertuig en de raamfolie
Om je klacht correct en efficiënt te kunnen beoordelen, hebben wij duidelijke foto’s nodig van het voertuig van voren, van achteren en van de zijkant. Zo kunnen wij het juiste carrosseriemodel zonder twijfel identificeren.
Daarnaast ontvangen wij graag foto’s waarop het probleemgebied van de raamfolie (zonwerende folie / tintfolie) duidelijk zichtbaar is. Meer instructies vind je in onze fotogids.
2. Meet de afwijking nauwkeurig (in millimeters)
Geef de afwijking altijd op als één exact totaalmaat in millimeters (bijvoorbeeld “9 mm” in plaats van “tussen X en Y mm”). De afwijking moet ook schriftelijk worden toegelicht.
Verschillende meetmethodes of onduidelijke waarden kunnen tot misverstanden leiden. Daarom vragen wij om een duidelijke, consistente en controleerbare meting.
Belangrijk: De raamfolie moet gemonteerd zijn voordat er wordt gemeten. Alleen bij een gemonteerde folie is de daadwerkelijke pasvorm zichtbaar en kan de afwijking correct worden vastgesteld. Dit zorgt ervoor dat een eventuele vervangende folie nauwkeurig kan worden geproduceerd en voorkomt herhaling van hetzelfde probleem.
3. Vul het formulier in en verzend het
Zodra het voertuig en de raamfolie correct zijn gefotografeerd en de afwijking nauwkeurig is gemeten, kun je je klacht indienen via het formulier.
Hoe fotografeer je een klacht – korte handleiding
Volg deze richtlijnen bij het fotograferen van je voertuig en raamfolie, zodat wij je situatie snel, duidelijk en correct kunnen beoordelen.
1. Foto’s van buitenaf
Minder geschikt: Alleen detailfoto’s zijn meestal onvoldoende om het carrosseriemodel en de totale situatie te beoordelen.
Ideaal: Een foto waarop het voertuig, de ruit en de volledige folie zichtbaar zijn. Zo kunnen montage, pasvorm en mogelijke productiefouten betrouwbaar worden beoordeeld.
2. Foto’s van binnenuit
Minder geschikt: Eenzijdige detailfoto’s (bijvoorbeeld slechts één hoek) maken het vaak moeilijk om de totale pasvorm te beoordelen.
Ideaal: Een foto waarop de volledige folie van binnenuit zichtbaar is, zodat beide zijden van de ruit en de complete pasvorm beoordeeld kunnen worden.
Hoe fotografeer je je voertuig correct
Volg deze richtlijnen om je voertuig correct te fotograferen, zodat wij je efficiënt kunnen helpen bij klachten, garantiegevallen of vragen over het juiste carrosseriemodel.
Veelvoorkomende oorzaken van afwijkingen
Een veelgemaakte fout is het meten van de folie op het glas vóór montage. Tijdens de montage wordt de raamfolie ongeveer 5–10 mm uitgerekt. Daarom kan een klacht alleen worden beoordeeld op basis van een gemonteerde folie.
Ontbreekt er na montage slechts 1–2 mm, dan wijst dit vaak op onvoldoende rek tijdens de montage. In dat geval vragen wij meestal om de folie eerst opnieuw te monteren voordat wij de klacht verder in behandeling nemen.
Korting bij nabestelling binnen onze garantieregeling
Binnen 12 maanden na de oorspronkelijke levering ontvang je 20% korting op vervangende folies. Zo kun je indien nodig afzonderlijke folies of een complete set tegen een gereduceerde prijs nabestellen.
Voordat je een klacht indient
- Controleer vooraf of je bestelling correct is – vooral wanneer de geleverde folies helemaal niet passen. Doorslaggevend is het carrosseriemodel (modelserie), niet het bouwjaar.
- Informatie over retouren en herroepingsrecht vind je op onze pagina Retouren & klachten.